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(서울=NSP통신 안민지 기자) = 동부화재가 을지로 초동사옥 4층에 '행복약속 고객체험관'을 열었다.

동부화재 행복약속 고객체험관은 고객만족의 중요성을 인식하고 민원을 예방하기 위해 마련됐다. 이곳에서 임직원 및 설계사는 고객의 불만과 요구사항을 직접 듣고 해결한다.

체험관 내에는 열 개의 부스가 설치되어 있다. 각 부스에는 보험사에서 빈번하게 발생하는 VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리)를 준비해 교육참석자들이 직접 청취할 수 있도록 했다. 교육 참석자는 고객의 소리를 직접 듣고 해결하는 교육을 받는다. 교육이 끝나면 참석자들은 체험활동을 통해 느낀 점을 참석자 및 회사 임직원과 공유하게 된다.

김정남 사장은 “임직원 및 설계사가 VOC를 직접 체험함으로써 고객의 요구가 무엇인지, 고객불만이 왜 발생하는지에 대해 알리고 싶었다”며 “이를 통해 교육참석자가 고객에 대해 깊이 생각해보고 공감할 수 있는 기회를 얻을 수 있을 것”이라 밝혔다.

archive@nspna.com, 안민지 기자(NSP통신)
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