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양종희 KB금융그룹 회장. (사진 = KB금융그룹)

(서울=NSP통신) 강수인 기자 = 양종희 KB금융그룹 회장이 “올해는 그 어느 때보다 예측하기 어려운 혼돈과 격변이 예상되는 한 해”라며 “이러한 상황 속에서 KB는 고객과 시장의 불안감을 상홰시킬 수 있도록 ‘견고한 신뢰와 안정감’을 보여줘야 한다”고 강조했다.

2일 양 회장은 2025년 신년사를 통해 “주주환원 강화, 자본비율 관리, RoRWA 제고와 함께 우리사회 발전에 기여하는 활동은 흔들림 없이 이행할 것”이라며 “이러한 일련의 활동들이 고객가치 향상으로 이어질 수 있도록 하겠다”고 말했다.

이어 지속가능한 성장을 위해 “따뜻한 파트너십을 지속해야 한다”고 말했다. 그는 “이업종, 빅테크. 플랫폼 기업은 더 이상 우리의 경쟁자가 아니라 새로운 길을 함께 만들어가는 파트너”라며 “우리만의 상품, 서비스로 경쟁하기 보다 다른 기업의 플랫폼, 서비스와 결합할 때 파급력과 성공 가능성이 훨씬 높아지고 성과도 커진다”고 설명했다.

또 “주주·시장·고객·사회에 더 높은 가치를 돌려드릴 수 있도록 ‘효율과 혁신’을 통해 KB의 체력을 더욱 탄탄히 만들어야 한다”고 말했다.

앞서 임 회장은 DT조직과 AI조직을 통합하는 등 지난해 12월 본부조직을 슬림화했다. 그는 “군살없는 탄탄한 KB를 만들기 위해서는 낭비없는 효율이 뒷받침돼야 한다”며 “과거와 달리 고객수익률, NPS(순고객추천지수), ROE 등 모든 것이 정확한 데이터와 성과로 증명돼야 한다”고 강조했다.

끝으로 ‘대면 채널 혁신’이라는 미션을 수행하기 위해 “직원 한 명 한 명이 고객과 만나는 채널 그 자체가 돼 우리가 고객이 있는 곳으로 움직여야 한다”며 “기존의 ‘공간’ 개념에서 벗어나 새로운 방식으로 고객을 만나는 채널을 준비해 나가고자 한다”고 말했다.

NSP통신 강수인 기자(sink606@nspna.com)

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