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[서울=DIP통신] 강은태 기자 = 한국도로공사(사장 장석효)가 8월 1일부터 콜센터 수화상담서비스를 새롭게 시행한다.

이를 통해 한국도로공사는 그 동안 고속도로 사고 제보나 문의사항을 직접 콜 센터와 통화할 수 없었던 전국 26만 청각, 언어장애인들의 불편이 해소할 방침이다.

수화상담서비스는 한국정보화진흥원의 통신 중계서비스를 이용해 제공된다. 통신 중계서비스센터의 수화상담사가 상담요청 장애인과 한국도로공사 콜 센터 상담사간의 상담내용을 실시간으로 중계하는 방식이다.

수화상담서비스를 이용하고자 하는 청각, 언어장애인은 우선 영상전화기나 영상통화가 가능한 휴대전화 또는 웹 카메라가 설치된 PC를 통해 통신 중계서비스에 연결한 뒤 중계서비스센터의 수화 상담사에게 한국도로공사 수화상담 전용번호로 상담중계를 요청하면 된다.

한국도로공사 관계자는 “이번 하반기 중에 대화형 음성인식 ARS와 채팅상담서비스, 고속도로 심야운전자를 위한 졸음운전 예방콜과 같이 기능이 보강된 서비스로 고객만족 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.

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