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(서울=NSP통신) 박유니 기자 = SK플래닛 11번가는 올 한해 차별화된 고객 신뢰 서비스를 통해 서비스 혁신 1위, 브랜드가치 1위 등 9관왕의 성과를 얻었다고 밝혔다.

온라인몰 최초 24시간 고객센터 운영, 위조품 보상제, 고객실수 보상서비스, 최저가 보상제 등 고객편의성을 높인 ‘신뢰’ 정책이 주효했다.

11번가는 한국표준협회의 ‘대한민국 혁신대상 서비스 혁신상’ 3년 연속 1위 수상에 이어 한국표준협회의 ‘한국 서비스 품질지수(KS-SQI)’에 8년 연속 1위에 선정돼 서비스 품질을 인정 받았다.

11번가가 올 한해 차별화된 고객 신뢰 서비스를 통해 서비스 혁신 1위, 브랜드가치 1위 등 9관왕의 성과를 얻었다. (SK플래닛 제공)

한국능률협회컨설팅의 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서는 11번가의 고객만족도와 재이용의향 모두 경쟁사 대비 우수한 점수를 받으며 7년 연속 1위 수상의 영예를 안았고, 한국표준협회의 ‘한국소비자웰빙지수(KS-WCI)’도 7년 연속 1위에 올랐다.

대한민국 최고의 파워브랜드만 인정받는 브랜드대상 수상에서는 5관왕을 달성했다. △한국생산성본부가 발표한 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 오픈마켓 부문 4년 연속 대상 수상 △대한민국 대표브랜드 대상 5년 연속 수상 △국가소비자중심 브랜드 대상(NCDB) 2년 연속 수상 △브랜드가치 평가업체인 브랜드스탁이 선정한 대한민국 브랜드스타 2년 연속 대상 수상 △모바일마케팅 쇼핑부문 대상(CSVM) 수상 등을 기록했다.

김석희 11번가 경영지원 본부장은 “그동안 차별화된 상품과 혜택, 서비스 등 최적의 쇼핑환경을 위해 노력하며 각종 수상을 통해 그 가치를 인정받았다”며 “지금의 11번가가 있기까지 11번가를 꾸준히 애용하고 사랑한 고객들에게 내년에는 더 나은 신뢰 서비스로 보답하겠다”고 말했다.

NSP통신/NSP TV 박유니 기자, ynpark@nspna.com
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