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서비스 1497 특공대원들이 발대식 후 최덕률 코레일 부산경남본부장(왼쪽에서 5번째)과 고객만족 향상 의지를 다지고 있다. (코레일 제공)

(부산=NSP통신 도남선 기자) = 코레일 부산경남본부(본부장 최덕률)는 19일 부산역 5층 소회의실에서 철도 역사 내 서비스 향상을 위한 ‘서비스 1497 특공대’ 발대식을 개최하고, 2014년 고객만족 1등 본부 달성을 위한 의지를 다졌다.

본부에 따르면 서비스 1497 특공대는 역할별로 총대장, 부대장, 그리고 현업에서 서비스 개선활동을 펼칠 역 서비스매니저들인 소대장 9명으로 구성됐다.

본부는 특공대 구성은 고객에 대한 신속응대와 불만족 사항 즉시 개선 등 실행력 강화에 무게를 실었다고 밝혔다.

1497 특공대원들의 고객 만족 향상을 위한 실천 결의 모습. (코레일 제공)

이날 특공대원들은 역할별로 임명장을 받고 서비스 실천 결의를 통해 모든 고객들이 만족할 수 있는 서비스 제공에 최선을 다하겠다고 각자 소감을 전했다.

최덕률 코레일 부산경남본부장은 “모든 기관들이 고객 만족을 위한 치열한 전쟁을 벌이고 있는 이때, 서비스 향상 전쟁에서 승리하고자 서비스 특공대를 조직했다”며 “고객들이 감동하고 공감할 수 있는 서비스 제공에 최선을 다해달라”고 대원들에게 주문했다.

aegookja@nspna.com, 도남선 기자(NSP통신)
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