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(서울=NSP통신) 최아랑 기자 = 홍범식 LG유플러스 대표가 스페인 바르셀로나에서 열린 모바일 월드 콩그레스 2026 기조연설에서 AI(인공지능) 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 공개하고 이를 음성 기반 AI 플랫폼으로 확대하겠다는 전략을 밝혔다. 해외 통신사와의 협력도 추진한다는 방침이다.

LG유플러스 AI 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’ 핵심 요약 (표 = 최아랑 기자)

홍 대표는 사람 중심 AI를 화두로 생성형 AI 확산 속에서도 음성이 가장 직관적이고 감정 전달력이 높은 인터페이스가 될 것이라고 강조했다. 문자 중심 소통을 보완하는 수준을 넘어 통화 경험 자체를 AI로 재설계하겠다는 설명이다.

LG유플러스가 선보인 익시오는 통화 과정에서 스팸·보이스피싱 의심 신호를 감지하고 대화 맥락을 이해해 필요한 정보를 실시간으로 지원하는 AI 콜 에이전트다. 회사는 그룹의 초거대언어모델 엑사원(EXAONE)을 기반으로 온디바이스 기술을 강화해 개인정보 보호 수준을 높였다고 밝혔다. 익시오 도입 이후 고객 추천 지수(NPS) 개선과 이용자 이탈률 감소 효과도 나타나고 있다는 점을 함께 제시했다.

MWC26 기조 연설 나선 홍범식 LG유플러스 CEO (사진 = LG유플러스 제공)

홍 대표는 향후 익시오가 단순 명령 수행형 비서를 넘어 통화 내용을 이해하고 선제적으로 대응하는 능동형 보이스 에이전트로 발전할 것이라고 밝혔다. 스마트 글라스 등 웨어러블 기기 확산 국면에서 음성이 핵심 접점으로 자리 잡을 것이라는 전망도 내놨다.

아울러 그는 AI 통화 기술의 글로벌 표준을 만들기 위해 해외 통신사와의 협력을 제안했다. 특정 서비스 수출을 넘어 음성 커뮤니케이션 생태계를 공동 구축하자는 메시지다.

LG유플러스 관계자는 “익시오는 개별 기능 차원의 서비스가 아니라 음성 기반 AI 플랫폼 전략의 한 축”이라며 “해외 통신사와의 공동 적용 및 협력 가능성도 검토하고 있다”고 말했다.

이번 연설은 LG유플러스의 사람 중심 AI 전략을 글로벌 무대에 각인시켰다는 점에서 의미를 남겼다. 행사 이후 협업과 관련해 문의가 계속되고 있는 것으로 전해졌다.

NSP통신 최아랑 기자(arang2466@nspna.com)

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