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부산대병원이 탁상형 CS매뉴얼에 따라 고객감동서비스를 펼치고 있다.<사진제공=부산대병원>

[부산=DIP통신] 전용모 기자 = 부산대학교병원(병원장 박남철)이 매 순간 최고의 고객서비스를 제공하기 위한 활동의 일환으로 탁상형 CS매뉴얼을 발간하여 전 부서에 배포했다.

이번 탁상형 CS매뉴얼은 요일별로 고객감동을 실천할 수 있는 한 가지 미션을 중심으로 그에 따른 마음가짐과 행동지침을 제공함으로써 ‘CS길라잡이’ 역할을 할 수 있도록 제작됐다.

요일별 미션은 ▲월요일 용모 한걸음 ▲화요일 인사·미소 한걸음 ▲수요일 칭찬 한걸음 ▲목요일 설명 한걸음 ▲금요일 전화 한걸음 ▲토·일요일 마음 한걸음으로 꾸려져 있다.

고객지원팀 노지명 유닛매니저는 “CS는 고객만을 위한 것이 아닌 직원과 고객 모두가 행복해질 수 있는 것이라고 생각한다”며 “탁상형 CS매뉴얼을 기반으로 ‘친절’이 부산대학교병원의 진정한 경쟁력으로 자리매김 할 수 있도록 힘쓸 것”이라고 말했다.

jym1962@dipts.com
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