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금강제화, 정장구두·캐주얼화 부문 고객만족도 1위

NSP통신, 박유니 기자, 2016-10-12 11:02 KRD7
#금강제화 #KCSI #고객만족도 #한국능률협회컨설팅

(서울=NSP통신) 박유니 기자 = 금강제화는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 정장구두 및 캐주얼화 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 이로써 금강제화는 정장구두와 캐주얼화 부문에서 각각 15년, 14년 연속 1위를 수상하는 쾌거를 달성했다.

NSP통신-금강제화 남성 첼시부츠. (금강제화 제공)
금강제화 남성 첼시부츠. (금강제화 제공)

KCSI는 1992년 국내 최초로 개발된 고객 만족도 측정 방법으로, 국내 만18세~65세 미만의 남녀 소비자를 대상으로 일대일 면접방법을 통해 한국 산업의 산업별 상품과 서비스에 대한 소비자의 만족 정도를 나타내는 종합지수다.

이번 조사에서 금강제화는 상품, 서비스, 이미지에 대한 고객들의 품질·가치·만족도·충성도 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 받았다고 전했다.

금강제화는 창립 이후 60여년간 품질 제일주의를 바탕으로 지속적인 연구 개발과 브랜드 파워를 유지해온 점과 고어텍스 신발, 무지외반 구두, 고급 수제화 등 다양한 구두를 개발해 국내 제화시장에 대한 소비자들의 관심을 높이고 시장을 지속적으로 성장시키고 있다는 점을 높이 인정받았다.

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금강제화 관계자는 “이번 수상은 금강제화에 대한 고객들의 높은 만족도가 반영된 만큼 뜻깊은 결과”라며 “앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 디자인, 품질, 서비스로 더 큰 감동과 행복을 줄 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

NSP통신/NSP TV 박유니 기자, ynpark@nspna.com
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