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(서울=NSP통신 강은태 기자) = 코레일은 변화하는 영업환경에 대응하고 고객가치 구현을 위해 18일부터 24일까지 일주일간새로운 서비스 동질성(SI, Service Identity) 정립을 위한 대국민 설문조사를 시행한다고 18일 밝혔다.

설문은 고객이 코레일에 바라는 핵심 서비스를 파악하기 위해 인적‧물리적‧제도적 서비스 경험을 묻는 총 18개 문항으로 구성되며 코레일은 이번 설문조사 결과를 토대로 특화된 서비스를 개발‧체계화하고, 중장기적으로 지향해야 할 서비스 방향성을 정립해 내달 115주년 ‘철도의 날’에 맞춰 발표할 계획이다.

설문조사는 코레일 홈페이지와 서울역 등 전국의 주요 역에서 진행되며 참여 고객에게는 추첨 등을 통해 사은품을 증정하고 온라인 참여고객 중 20명을 추첨해 소정의 상품을 제공하며 당첨자는 오는 26일 홈페이지를 통해 발표한다.

한편 이번 코레일 설문조사와 관련해 주요 역에서 설문에 참여한 고객에게 기념품을 증정하며 기타 자세한 사항은 코레일 홈페이지를 참조하면 된다.

keepwatch@nspna.com, 강은태 기자(NSP통신)
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