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(DIP통신) 류수운 기자 = 제네시스텔레커뮤니케이션스는 20일 기업의 전략적인 고객 서비스 이니셔티브를 강화하고 이를 실행에 옮기는데 필요한 가시성을 실시간으로 제공해주는 관리 스위트 로드맵을 공개했다.

이날 공개된 로드맵은 모든 시스템과 애플리케이션에 대한 모니터링과 실행 가능한 정보 제공 및 조직내에서 활용 가능한 전문 관점을 제시하는 것을 주 내용으로 하고 있다.

또 기업 전반에 걸쳐 발생하는 주요 업무 진행과 상호 연관된 정보를 실시간으로 제공함으로써 빠른 의사결정과 실행을 돕도록 하고 있다.

한편 제네시스는 이번 로드맵 공개와 함께 차세대 소프트웨어 스위트를 통해 프로액티브 비즈니스 관리를 가능하게 하는 비전과 제품도 발표했다.

이날 발표된 제품은 사용 환경에 제약을 받지 않는 인포미암의 개방형 ‘플랫폼 복제’ 시스템으로 △비즈니스 운영 △IT 운영 △고객 관리 어드바이저 △컨택센터 어드바이저 △프런트라인 어드바이저 등 5종의 실시간 롤 기반 애플리케이션으로 구성돼 있다.

폴 세그레 제네시스 CEO는 “제네시스는 프로액티브 비즈니스 관리에 대한 시장에서의 높은 관심을 확인한 바 있다”며 “올해에도 프로액티브 비즈니스 관리의 중요성은 지속될 것으로 생각한다”고 말했다.

DIP통신, swryu64@dipts.com
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