- .

(DIP통신) = 제네시스텔레커뮤니케이션스코리아(지사장 위재훈)는 한국교직원공제회 회원 콜센터 시스템에 제네시스 IP컨텍센터(IPCC) 솔루션을 공급했다고 12일 밝혔다.

이번 구축된 교직원공제회 회원 콜센터는 KT와 제네시스 협력사인 예스컴이 공동 참여해 4개월에 걸친 구축기간을 통해 총 200석 규모로 만들어졌다.

이 곳에서는 총 200여 명의 분야별 전문 상담원들이 콜센터 상담원(1차 상담원)과 사무직원(2차 상담원)으로 나뉘어 회원 일반업무, 보험 상담 업무, 호 전환에 따른 상담, 각 지부별 상담, 인터넷 실시간 채팅 시스템 등을 지원하게 된다.

교직원공제회는 이번 콜센터 구축을 통해 본부 및 지부에 있던 상담 기능을 통합 운영할 수 있게 됨에 따라 대회원 서비스 개선은 물론 회원 콜 응답률을 90% 대로 향상시켜 회원들의 전화 이용 불편을 최소화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

또한 보험 마케팅 활성화, 각 권역별 회원콜 응대 시스템을 전국 단위 콜센터로 개편, 표준화 및 균질화된 서비스를 제공할 수 있는 환경을 마련하게 됐다.

제네시스 IPCC는 다이나믹 컨택 센터 소프트웨어 스위트 중 하나로 제네시스 스위트는 인바운드, 아웃바운드, 네트워크 라우팅, 인터넷, 상담원 관리 및 IPCC 솔루션으로 구성돼 있는 개방형 미들웨어 스위트이다.