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한국장학재단은 지난 23일 국회도서관에서 열린 ‘2024 소비자 ESG 혁신대상 시상식’에서 제품, 유통 및 서비스 부문 혁신에서 대상을 수상했다. (사진 = 한국장학재단)

(경북=NSP통신) 김대원 기자 = 한국장학재단(이사장 배병일)은 지난 23일 국회도서관에서 열린 ‘2024 소비자 ESG 혁신대상 시상식’에서 제품, 유통 및 서비스 부문 혁신에서 대상을 수상했다.

2024 소비자 혁신대상은 기업의 ESG 경영에 대한 소비자 참여를 확산시키기 위해 ESG 소비자이니셔티브가 주관, 미래소비자행동과 소비자권익포럼이 공동 주최하는 행사다.

올해로 2회차를 맞이한 소비자 혁신대상은 2회의 전문가 평가와 100명의 소비자 평가를 거쳐 총 5개 분야(▲소비자 권익 증진상 ▲소비자 안전상 ▲제품, 유통 및 서비스 혁신상 ▲환경 혁신상 ▲상생 협력상)에 대한 최종 대상을 선정했다.

한국장학재단이 제품, 유통 및 서비스 혁신상(서비스 혁신 부문)에서 수상한 인공지능(AI) 기반 예측다이얼링 시스템(PDS) 및 가상상담시스템은 상담원의 효율과 고객의 만족을 제고하기 위해 도입한 서비스다.

인공지능(AI) 기반 예측다이얼링 시스템(PDS)은 최적의 발신 건수를 추정해 자동 발신 후 응답 건만 상담사에게 연결하는 방식으로 상담 시간과 인력을 최소화할 수 있다.

가상상담시스템은 별도 안내가 필요한 고객에게 자동으로 전화를 걸어 통화가 연결되면 인공지능(AI) 상담사가 통화 목적, 안내 사항 등을 설명해주는 시스템으로 별도의 상담사 없이도 원활한 상담이 가능하다.

이를 통해 한국장학재단은 2024-1학기 상담센터 응대율 99.2%를 달성했으며 고객의 통화 대기시간을 지난해 같은 기간보다 64.9%를 단축(1분 37초 → 34초)해 소비자 만족을 높였다.

한국장학재단 배병일 이사장은 “이번 수상은 소비자의 평가를 받아 좋은 성과를 낸 것이라서 더욱 의미가 있고 앞으로도 ESG 혁신 공공기관으로서 소비자가 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 힘쓰겠다”고 전했다.

NSP통신 김대원 기자(won020709@nspna.com)

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