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(DIP통신) 류수운 기자 = 컨택센터 솔루션 업체인 제네시스텔레커뮤니케이션스(CEO 폴 세그레)는 11일 가트너가 지난달 발간한 ‘2008 IVR(음성 자동 응답)시스템 및 엔터프라이즈 음성 포털 매직 쿼드런트’ 보고서에서 자사가 리더 쿼드런트에 선정됐다고 밝혔다.

가트너에 보고서에 따르면 리더 쿼드런트에 선정된 업체들은 ▲뛰어난 음성 응답 기능을 제공할 수 있는 실행 능력 ▲높은 시장 점유율 ▲광범위한 지리적 지원 ▲음성 셀프 서비스 시장 발전에 대한 명확한 비전 ▲검증된 인터렉티브 음성 응답 제공 능력 등을 두루 갖췄다.

이 보고서는 리더 업체들의 솔루션이 모든 고객의 요구 사항에 적합한 최적의 솔루션을 제공하지는 않지만 제네시스 솔루션은 특화된 기능 보유로 전반적인 제품 구성이 탄탄하고 상대적으로 제품 성능에 대한 검증이 이뤄져 있다고 볼 수 있다고 평가했다.

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