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쌍용차 2014년 서비스 네트워크 전진대회에서 송영한 국내영업본부 전무가 인사말을 전하고 있다.

(서울=NSP통신 강은태 기자) = 쌍용차(대표 이유일)는 서비스 품질 향상을 통해 고객서비스 만족도(CSI) 목표 달성을 다짐하는 ‘2014년 서비스 네트워크 전진대회’를 개최했다고 15일 밝혔다.

최종식 쌍용차 부사장은 “지난해 국내시장에서 쌍용자동차가 2005년 이후 내수 최대실적을 달성할 수 있었던 것은 상품성 개선 모델의 성공적인 출시, 생산물량 증대 및 판매확대를 위한 노력, 고객서비스 만족도 제고를 위한 서비스 담당자들의 노고 덕분이다”며 “올해도 끊임없는 혁신과 개선을 통해 고객서비스 만족도 1위 목표를 성취할 수 있도록 최선을 다해주길 바란다”고 말했다.

쌍용자동차는 이번 전진대회를 통해 ▲서비스 만족도 향상 통한 CSI 1위 달성 ▲서비스 인프라 강화 ▲부품 공급률 향상 ▲정비기술력 향상 ▲서비스 네트워크와의 커뮤니케이션 강화 등을 중점 추진키로 했다.

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쌍용차 2014년 서비스 네트워크 전진대회 모습

또한, 이를 위해 고객 접점 별 개선 활동 강화 통한 고객 응대력 향상, 정비 기술력 향상 위한 지역별 거점 네트워크 운영, 지속적인 네트워크 환경 개선 및 클린(Clean) 사업장 인증, 부품 물류 인프라 강화 및 적기 부품 공급률 개선, 네트워크 협의회 간담회 시행 등 세부적인 방안을 실시할 계획이다.

특히 지속적인 서비스 품질 향상 노력에 힘입어 2011년 고객만족도 3위에 이어 2012년 및 2013년 2위를 기록한 쌍용자동차는 올해는 고객만족도 1위에 오르는 것을 목표로 서비스 만족도를 제고해 나갈 것이라고 말했다.

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쌍용차 국내영업본부 송영한 전무(사진 왼쪽에서 네 번 째)와 우수 법인정비사업소 수상자들이 기념촬영을 하고 있다.

한편, 부문별 최우수 사업장에는 ▲강동정비사업소(대표 김진욱, 법인정비사업소 부문) ▲하나로 정비센터(대표 최석균, 정비센터 부문) ▲해룡 서비스 플라자(대표 박권재, 서비스 플라자 부문) ▲대영상사(대표 강영애, 부품대리점 부문)가 각각 수상의 영광을 안았다.

keepwatch@nspna.com, 강은태 기자(NSP통신)
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