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김종배(현 성신여대 교수) 고객감동경영대상 심사위원장(왼쪽)이 이창환 인피니티 세일즈&메케팅 총괄 이사(오른쪽)에게 상패를 수여하고 있다.

(서울=NSP통신 강은태 기자) = 한국지속경영평가원(이하 경영평가원)은 지난 9일 ‘2014 고객감동경영대상’ 자동차 부문에 글로벌 럭셔리 브랜드 인피니티를 선정했다.

타케히코 키쿠치(Takehiko Kikuchi) 인피니티 대표는 “이번 수상을 통해 인피니티의 고객 서비스에 대한 꾸준한 노력을 인정받은 것 같아 매우 기쁘다”며 “올해도 차별화된 서비스와 고품격 문화 마케팅 활동을 통해 고객분들에게 특별한 감동을 선사하고 삶의 질 향상에 기여할 것이다”고 전했다.

인피티니는 올해의 자동차부문 고객감동경영대상은 총 4가지 부분(브랜드 선호도, 제품 만족도, 사전·사후 서비스 감동도, 브랜드 감동도)에 대한 고객 리서치 결과로 고객감동 지수(KSME-CS+I) 점수와, 학계·산업계 전문가로 구성된 심사위원단의 브랜드 평가를 통한 고객감동 경영(KSME-CS+M) 점수를 합산해 선정됐다.

또한 인피니티는 구매부터 사후관리에 이르는 전 단계에서 최상의 경험을 제공하는 고객관리 철학 ‘토탈 오너십 익스피리언스(Total Ownership Experience)’와 문화 공연 후원 등 고객의 삶을 윤택하게 가꿔주는 창조적인 문화 마케팅에서 특히 높은 평가를 받았다.

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한편, 인피니티는 고객들에게 보다 세심하고 만족스러운 서비스를 제공하는 ‘토털 오너십 익스피리언스’를 바탕으로 4년 또는 10만 Km에 이르는 업계 최고 수준의 보증기간을 비롯해, 차량 무상점검 및 차량 관리 서비스, 24시간 긴급 서비스, 일대일 맞춤 점검 서비스, 모빌러티 개런티 서비스 등 획기적인 고객 서비스를 제공했다.

keepwatch@nspna.com, 강은태 기자(NSP통신)
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