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[서울=NSP통신] 김정태 기자 = 엔씨소프트(대표 김택진)가 실시간 채팅 상담 서비스가 가능한 모바일 고객센터 ‘엔써(NCER)’를 25일 서비스한다고 밝혔다.

엔써는 ‘엔씨소프트(NCSOFT)’와 ’앤서(Answer)’의 합성어로 ‘답변하다’, ‘대답하다’, ‘해결책을 제안하다’ 등의 뜻을 가지며 모든 플레이엔씨(plaync) 이용자의 서포터즈를 의미한다.

이용자들은 엔써 출시로 인해 ▲ 전문 상담사와의 1:1 실시간 채팅상담 ▲ 상담 접수 시 처리현황 실시간 알림 ▲ 예약한 시간에 상담사가 직접 전화하여 상담하는 예약상담 ▲각 게임별 공지 및 홈페이지 도움말 연동 ▲ 고객센터 관련 건의 및 제안하는 참여광장 등 다양한 서비스를 받을 수 있다.

곽순욱 엔씨소프트서비스 전무는 “모바일 시대에 걸맞은 고객서비스를 제공하고자 업계 최초로 모바일 고객센터를 운영하게 됐다”며 “효율적 운영을 통해 보다 편리하고 신속한 고객 서비스를 실현 하겠다”고 말했다.

한편, 엔써 다운로드는 안드로이드에서 받을 수 있으며, 아이폰은 추후 출시 예정이다. 모바일 채팅상담은 월~금 오전 9시부터 오후6시까지, 예약상담은 월~금 오전 9시부터 오후 5시까지 운영된다.

김정태 NSP통신 기자, ihunter@nspna.com
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