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(SK텔레콤)

(서울=NSP통신) 이복현 기자 = SK텔레콤(사장 박정호)이 한국경영과학회로부터 제 11회 ‘한국경영과학응용대상’을 수상했다.

한국경영과학회(회장 안재현 교수, KAIST 경영대학)는 1976년 창립된 한국의 과학적 경영 분야를 연구하는 대표적인 학회다.

SKT는 고객과 접하는 모든 접점에서 인공지능과 데이터를 활용해 고객만족도를 향상시켰다는 공로를 인정 받아 수상기업으로 선정됐다.

SKT는 AI를 활용해 고객의 서비스 이용 패턴과 선호하는 혜택 등을 분석해 고객 맞춤형 정보와 혜택을 제공하며, 이에 대한 고객 반응을 분석해 개선사항이 자동으로 반영되는 선순환 구조를 구축했다.

특히 SKT의 인공지능과 데이터를 활용한 과학적인 서비스를 직접 느껴볼 수 있도록 10월 말에 홍대거리에 ICT 복합체험공간 ‘T팩토리’ 오픈해 관심을 모으고 있다.

또 무인 구매 공간 ‘T팩토리24’에서는 AI 기반 요금제 컨설팅, 가입 신청 및 수령 등 개통에 필요한 모든 업무를 스스로 처리해볼 수 있다.

SKT 진요한 MNO AI/DT추진그룹장은 “SKT는 앞으로도 AI와 데이터를 활용해 고객이 접하는 모든 접점에서 고객 경험에 영향을 주는 모든 요소를 최적화할 것”이라며 “이를 바탕으로 고객들이 더 편하고 만족하는 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.

NSP통신 이복현 기자 bhlee2016@nspna.com
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