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전남교육청이 3일 개최한 ‘국민신문고 민원 업무 담당자 연찬회’. (전남교육청)

(전남=NSP통신) 김용재 기자 = 전남도교육청(교육감 장만채)은 3일 전남도과학교육원에서 ‘국민신문고 민원 업무 담당자 연찬회’를 개최했다.

이번 연찬회는 국민신문고 민원처리 준수사항을 전달해 부실한 민원처리 예방 및 적극적인 민원해결 업무 역량 강화를 위해 마련됐다.

국민신문고는 전 행정기관의 민원창구를 하나로 통합한 국민포털로, 국민권익위원회에서 운영하고 있다.

국민권익위는 민원사무의 개선을 위해 17개 시·도교육청을 포함한 국민신문고 통합기관을 대상으로 민원처리 실태를 평가하고 있다.

이 날 연찬회에서는 국민신문고 민원 만족도 평가 유형과 세부지표 설명, 취약분야별 개선방안과 민원처리 우수사례를 공유했다.

또 국민신문고 시스템 사용방법 및 올바른 민원답변 작성요령, 불만족 민원 집중관리 등 민원처리에 관한 실무적인 내용도 교육했다.

이와 함께 한국인재경영교육원 강은미 대표이사를 초청해 민원인과의 행복소통 CS란 주제의 강연을 들었다.

이번 강연은 민원인 전화친절 응대요령 및 의사소통 능력을 향상시켜 민원담당자의 책무성과 역량을 한층 강화하는 계기가 됐다.

임의환 총무과장은 “최근 사회 환경이 급변하고 민원인의 요구 수준이 높아짐에 따라 민원담당자는 그에 맞는 눈높이로 업무를 처리해야 할 것이다”며 “민원 처리는 친절하면서도 신속한 것은 기본이요, 감동을 주어야 한다 ”고 말했다.

NSP통신/NSP TV 김용재 기자, nsp2549@nspna.com
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