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버스좌석에 부착된 고객 만족도 설문조사 안내문. (사진 = 화성도시공사)

(경기=NSP통신) 조현철 기자 = 경기 화성도시공사(사장 김근영, HU공사)가 운영하는 화성시 공영버스(희망버스)가 만족도 조사에서 85점 이상의 높은 만족도를 기록했다.

이번 조사는 희망버스를 이용하는 시민들의 의견을 수렴해 서비스 품질 개선을 위해 진행됐다.

만족도 조사는 3주간 진행됐으며 총 753명의 시민이 참여했다. 조사 결과 시민들은 희망버스의 쾌적성 및 청결성, 안정성, 공익성 등 총 10가지 항목 등 다양한 항목에서 높은 만족도를 보였다. 어린이날이나 뱃놀이 축제 등 특정 기간 운행된 테마버스는 만족도가 매우 높았다.

또 조사에 참여한 인원이 지난해 대비 68.5% 증가한 것으로 나타나 시민들의 관심도가 크게 높아진 것으로 보였다. 특히 청년층의 참여율이 높아 20~30대의 교통서비스에 대한 기대와 요구가 큰 것으로 보인다.

윤인기 HU공사 대중교통본부장은 “설문조사에서 이용객이 작성한 건의 사항 및 기타 의견, 설문조사 결과 분석을 토대로 희망버스 서비스 개선 방안을 수립하고 시민들의 기대에 부응하는 교통 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

NSP통신 조현철 기자(hc1004jo@nspna.com)

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