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19일 열린 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’ 인증수여식에 김종원 전북은행 부행장(앞줄 왼쪽 두번째)이 참석했다

(전북=NSP통신) 김남수 기자 = JB금융그룹 전북은행(은행장 임용택)이 한국표준협회 주관으로 실시된 ‘2015 KS-CQI콜센터 품질지수 평가’에서 지방은행 부문 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.

전북은행에 따르면 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 신용카드, 전자금융, 대출상담, VIP 고객 상담 등 업무별 전문상담 인력을 배치해 맞춤형 금융상담 서비스를 제공하고 있다.

지난 2013년에는 ‘대출전문 상담시스템’을 구축하고 대출업무에 정통한 지점장급 전문상담역을 배치해 영업점을 직접 방문하지 않고도 전화로 대출상품을 추천받고 대출가능금액, 예상금리, 필요서류 등을 안내받을 수 있도록 했다.

또한 고객편의를 위해 365일 24시간 고객센터를 운영하고 있으며 지속적인 상담 모니터링과 피드백, 탄력적인 상담인력 관리로 전하 응대율 99%이상으로 유지하고 있으며 상담전용 지식관리 시스템을 꾸준히 개선해가고 있다.

전북은행 관계자는 “앞으로도 고객들께 최상의 금융서비스를 제공하는 한편 고객 한 분, 한 분의 목소리를 소홀히 하지 않는 사랑받는 은행으로 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 38개 업종 137개 기업 및 24개 공공기관을 대상으로 실시된 이번 평가는 지난 7월부터 9월까지 3개월간 대고객 설문조사와 전화 모니터링을 병행해 실시됐다.

NSP통신/NSP TV 김남수 기자, nspns@nspna.com
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