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[울산=NSP통신] 최상훈 기자 = 울산시 민원처리에 대한 고객들의 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

6일 울산시에 따르면 올 2분기 민원처리 고객 만족도를 조사한 결과 10점 만점에 9.49점으로 전분기 대비 0.03점(2011년도 9.46점) 높아졌다.

시는 현재 민원처리 결과에 대한 문제점을 발굴, 개선해나가기 위해 ‘해피콜(Happy-Call) 제도’를 추진하고 있다.

이 제도는 민원처리 다음날 콜센터 직원이 민원인과 통화해 담당자의 친절도나 업무처리 만족도 등에 대해 10단계로 나눠 구분하는 제도다.

여권발급 관련 타 지역민들을 대상으로한 모니터링을 실시한 결과, 더욱더 좋은 결과를 얻어낸 것으로 나타났다.

시 행정과 장희정 주무관은 “하반기에도 민원서비스 전략을 개발, 작은 소리에도 귀 기울여주는 행정서비스를 수행함과 동시에 민원인이 이해하기 쉬운 용어 사용 등으로 고객 만족도를 극대화할 계획”이라고 했다.

최상훈 NSP통신 기자, captaincsh@nspna.com
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