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피에르-엠마뉴엘 샤티에 다임러 AG 해외 애프터 세일즈 총괄이 메르세데스-벤츠 마이서비스에 대해 설명하고 있다

(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 국내 최초로 도입된 메르세데스-벤츠 코리아의 ‘마이 서비스(My Service)’에 대한 고객들의 서비스 이용 증가율이 기존 서비스 대비 5배 증가한 것으로 나타났다.

피에르-엠마누엘 샤티에 다임러 AG 해외 애프터 세일즈 총괄은 메르세데스-벤츠 코리아 수원 서비스센터 ‘My Service’ Media Experience Day에서 “지난 3월부터의 수치이지만 수원 서비스 센터의 경우 고객들의 My Service서비스 증가율은 기존 서비스 대비 약 5배 증가했다”고 밝혔다,

메르세데스-벤츠 마이서비스가 국내 최초로 도입된 메르세데스-벤츠 수원 서비스센터 전경

메르세데스-벤츠 수원 서비스센터 1층 고객 상담 라운지

메르세데스-벤츠 My Service는 국내 최초이자, 아시아에서 두 번째로 도입됐고 고객의 니즈와 라이프스타일에 맞춰 ▲이코노믹 옵션 ▲라운지 옵션 ▲스피드 옵션 ▲픽업&딜리버리 옵션의 4가지로 구성돼 있다.

부지런하고, 알뜰한 고객들을 위한 이코노믹 옵션은 사전 예약 후, 평일 오후 2 - 4시 방문 고객에게 10%의 할인 혜택이 제공된다(정기점검 서비스 A, 정기점검 서비스 B, 소모품 교체에 적용).

또 여성 고객들에게 어필하는 라운지 옵션은 안마의자가 구비된 프라이빗 TV룸과 PC룸을 갖춘 공간에서, 다양한 음료와 스낵이 구비된 Bar를 무료로 이용할 수 있고, 사전에 예약하면, 무료 세차 혜택까지 제공받을 수 있는 옵션이다.

특히 시간이 가장 중요한 고객들이 선호하는 스피드 옵션은 서비스 예약하면, 스피드 옵션 A는 60분, 스피드 옵션 B는 90분 안에 차량 입고부터 출고까지 완료해주는 서비스다.

뿐만 아니라 픽업&딜리버리 옵션은 고객 전용 픽업트럭을 이용해(수원 지역은 편도 3만원/왕복 6만원, 그 외 경기지역은 편도 5만원/왕복 10만원) 서비스 센터 방문 없이 서비스 및 점검을 받을 수 있다.

메르세데스-벤츠 코리아 조규상 부사장, 배지현 아나운서, 김지섭 상무가 마이서비스를 소개하는 다이얼로그 세션을 가지고 있다

한편 이번 ‘My Service’ Media Experience Day 행사는 피에르-엠마누엘 샤티에 다임러 AG 해외 애프터 세일즈 총괄의 환영 인사를 시작으로, 서비스 & 파트 조규상 부사장 및 조 부사장의 후임으로 선임된 서비스 & 파트 김지섭 상무의 대담 형식으로 구성된 다이얼로그 세션으로 이어졌다.

NSP통신/NSP TV 강은태 기자, keepwatch@nspna.com
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