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김철우 군수 주재로 최일선에서 군민을 직접 응대하는 공무원들의 애로사항을 개선하기 위한 ‘민원 담당 공무원 간담회’를 개최했다 (사진 = 보성군)

(전남=NSP통신) 남정민 기자 = 전남 보성군(군수 김철우)은 지난 26일 군청 소회의실에서 군민과 가장 가까운 위치에서 업무를 수행하는 민원 담당 공무원들과 소통의 시간을 가졌다.

이날 간담회에는 김철우 군수를 비롯해 종합민원실에서 근무하는 직원 14명이 참석했다. 참석자들은 ▲복합민원 처리 과정에서의 어려움 ▲민원인과의 갈등으로 인한 감정노동 ▲업무 효율성 향상을 위한 제도 개선 필요성 등을 허심탄회하게 나누며 공감대를 형성했다.

특히 민원 응대 과정에서 발생하는 부정적 감정을 해소할 수 있는 심리상담 프로그램 운영, 안전한 근무 환경 조성을 위한 제도적 장치 마련 등이 필요하다는 의견이 제시됐다.

군은 앞으로도 민원 현장의 목소리를 지속적으로 청취하기 위해 분기별 간담회를 정례화할 방침이다. 또한 심리상담 및 치유 프로그램, 민원인 폭언·폭행 등 위기 상황 대응 매뉴얼 강화 등 실질적인 지원책을 마련해 직원들의 사기 진작과 조직문화 개선을 추진할 계획이다.

김철우 군수는 “민원 현장에서 발생하는 다양한 고충에 깊이 공감한다”며 “군민과 직접 마주하며 행정 서비스 신뢰도를 높이는 중요한 역할을 하고 있는 만큼 자긍심을 가지고 업무에 임해주길 바란다”고 당부했다.

NSP통신 남정민 기자(njm8827@nspna.com)

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