- .

(서울=NSP통신 김정태 기자) = 한국IBM(대표 셜리 위-추이)은 한화생명의 대규모 전사 고객정보 통합시스템을 성공리에 구축 완료했다고 26일 밝혔다.

이번 프로젝트를 통해 한화생명은 IBM의 마스터 데이터 관리(MDM) 시스템을 이용해 전사 고객정보를 통합 관리하게 됐다.

MDM 시스템은 기업의 마스터(원장) 정보를 전사 관점에서 효과적으로 관리하기 위해 데이터 모델, 프로세스, 관리체계를 통해 통합 관리하는 고객정보통합(Customer Data Integration: CDI) 시스템.

한국IBM에 따르면, 이 시스템은 이미 국내 금융권에서 검증돼 사용이 확산되고 있다. IBM의 MDM 시스템은 전사고객을 통합 관리함에 있어 일관성 있는 모델과 서비스 적용이 가능하다.

특히 이 시스템은 IBM의 보험사 구현의 노하우가 담긴 IAA(Insurance Application Architecture)에 기반하고 있어 유연성과 확장성이 보장되는 장점이 있다.

한화생명은 IBM의 MDM 시스템을 통해 단순한 데이터 모델의 통합이 아닌 프로세스, 관리체계(거버넌스) 및 고객 관리 전략을 구현하게 됐다.

데이터 거버넌스 체계를 확립함과 동시에 핵심업무시스템과 각 채널 별로 별도 관리해오던 고객정보를 전사적으로 통합하고 실시간 정보 공유와 업데이트도 가능해졌다.

뿐만 아니라 이 시스템은 사용자별 고객정보에 대한 접근 권한을 부여해 고객정보 보호를 강화하고 전사 고객정보에 대한 접근 통제를 단일화했다.

또한 고객정보에 대한 조회이력, 변경이력, 접촉이력, 거래이력을 통합 관리해 고객 중심의 이력정보도 통합 조회할 수 있도록 구현했다.

이외에도 이 시스템은 보험, 융자, 퇴직연금, 수익, 신탁 등 고객 마스터 정보를 통합하고 공통 UI와 표준 서비스에 의한 고객 관리에 동일 프로세스를 적용했다.

이를 통해 한화생명은 계약 고객과 가망 고객을 구분해 목적별로 고객 정보를 관리하고 고객 관리 현황과 품질 수준에 대한 통계 자료를 제공할 수 있게 될 전망이다.

이번 프로젝트를 주도한 이준노 상무는 “이번 프로젝트는 독립적인 고객관계 구축 및 업무 혁신을 지원하는 IT 서비스 환경을 구축했다는 면에서 주목할 만하다”며 “가장 큰 성과는 고객 정보에 대한 품질을 확보하고 통합 마케팅, 통합 서비스 등을 통해 고객 경험을 체계적으로 통합 관리할 수 있는 기반을 마련했다는 점이 가장 큰 성과다”고 강조했다.

한편, 한화생명은 이번 프로젝트를 위해 IBM의 소프트웨어와 하드웨어 솔루션도 대거 도입했다.

ihunter@nspna.com, 김정태 기자(NSP통신)
<저작권자ⓒ 한국의 경제뉴스통신사 NSP통신. 무단전재-재배포 금지.>