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(DIP통신) = 참여마당신문고가 지난해 평균 7.8일엣 5.4일로 크게 줄었다.

국민고충처리위원회는 올 3분기에 온라인 정부민원 통합 접수창구인 참여마당신문고에 접수된 13만5481건의 민원처리 현황을 분석한 결과 해당기간의 민원처리 일수가 평균 5.4일로 크게 줄었다고 23일 밝혔다.

여러 기관이 관련된 복합민원도 14.9일에서 8.1일로 대폭 단축됐다. 3969건의 중․반복 민원은 2234건으로 병합해 처리돼 행정 효율성도 크게 향상된 것으로 확인됐다.

특히 전체 13만5481건 중 45.2%인 6만1249건이 건교부(1만6983건), 노동부(1만4914건), 경찰청(1만2968건), 국세청(9915건), 복지부(6469건) 등 5대 민원 다발기관의 민원으로 분석됐다.

7월 비정규직 보호법 시행과 현금영수증 발행 거부 신고에 대한 포상금제 시행으로 인해 노동부와 국세청의 민원이 증가한 것도 눈에 띄는 특징이다.

민원 만족도는 지난해의 45.9%보다 6.2%포인트 향상된 52.1%이다. 반면 민원처리 불만족도는 지난해의 36.8%에 비해 5.7%포인트 감소된 31.1%로 집계됐다.

민원의 지역별 신청건수는 서울·경기·인천이 절반이 넘는 7만1412건이었다.

민원인의 직업과 민원 신청 시간대를 분석한 결과 회사원이 20.8%로 가장 많았다. 이외에 학생(6.5%), 전문직(6.0%), 자영업(5.7%), 공무원(4.8%) 순이었다.