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(DIP통신) = 제네시스 텔레커뮤니케이션스(CEO 웨스 헤이든)는 최신 IVR 시장 보고서에서 음성 지원 VoiceXML 기술 활용도가 IVR 기술을 대체하며 급격하게 부상하고 있는 가운데 IVR 업계의 리더로 선정된 것으로 나타났다.

IVR 시장 조사 전문 기관인 턴 시스템즈(Tern Systems)가 발간한 ‘2007 텔레폰 셀프 서비스 시장 보고서’에 따르면 음성 지원 VoiceXML 시장이 향후 5년간 연평균 30.6% 성장률을 보일 것으로 예상됐으며, 새로운 대체 시스템으로써 VoiceXML이 자리잡을 것으로 전망됐다.

또한 제네시스는 지난해 음성 지원 포트 부문에서 18.7%, 전체 IVR 포트 선적량에서는 9.2%로 가장 높은 점유율을 기록하며 업계를 주도해온 것으로 나타났다.

턴 시스템즈의 Walt Tetschner 수석 연구원은 “제네시스는 오랫동안 콜센터 시스템 공급을 주도해 왔으며, 지난 몇 년간은 음성 지원 셀프 서비스 영역에서의 입지를 꾸준하게 강화해 오늘날 시장에서의 리더 위치를 차지했다”고 밝혔다.