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8일 오전 소공동 롯데호텔에서 KB국민은행이 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도 조사 은행부문 1위로 선정돼 윤종규 은행장(왼쪽에서 여섯 번째)과 직원들이 기념촬영을 하고 있다.(사진제공=KB국민은행)

(서울=NSP통신) 김빛나 기자 = KB국민은행이 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행권 최초로 총 9회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정 모델로 국내 뿐만 아니라 전 세계 30여 개국에서 채택하고 있는 글로벌 고객만족도지표의 표준이다.

KB국민은행은 고객의 소리를 경청하고 제도개선에 반영하기 위해 호민관 제도 및 고객자문단 제도를 운영하고 있으며 고객의 불편사항을 개선할 수 있도록 영업 프로세스도 지속적으로 개선하고 있다.

윤종규 은행장은 “KB국민은행을 가족처럼 여기고 한결 같은 신뢰와 사랑을 보내주신 고객 여러분 덕분이다”며 “최고의 금융서비스를 제공하는 ‘국민의 평생 금융파트너’가 돼 고객 여러분이 보내주신 사랑에 보답하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.

NSP통신/NSP TV 김빛나 기자, kimbn@nspna.com
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