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2008년도 수입차 판매량 1위 혼다 어코드 3.5

(DIP통신) 김정환 기자 = “판매 1위가 서비스도 1위.”

최근 조사전문기관 마케팅인사이트가 발표한 소비자들의 자동차에 대한 평가 및 사용행동·태도에 관한 조사 결과에서 혼다가 수입차 A/S 부문 서비스 만족도 1위 브랜드에 올랐다.

혼다코리아(대표 정우영)에 따르면 이 조사에서 혼다는 소비자 서비스 만족지수에서 867점을 획득, 지난해에 이어 2년 연속 1위에 올랐다.

혼다는 접수·접근 차원, 환경 차원, 절차 차원, 결과 차원 등 총 4가지 항목에서 수입차 브랜드 평균 만족도보다 월등히 높은 점수를 보였다.

2위는 렉서스가 차지해 일본차들의 강세가 돋보였다.

혼다코리아 관계자는 “소비자들이 혼다의 CS NO. 1(고객만족)정책을 인정하고 있다는 결과이며, 혼다의 대 고객서비스가 자리를 잡아가고 있음을 보여주는 것”이라며 “앞으로도 고객 만족을 위해 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

혼다코리아는 현재 대표적인 ‘CS No.1(고객만족)’ 프로그램의 하나로 LLC(생애 고객 관리) 프로그램을 진행 중이다.

이 밖에도 혼다코리아는 고객 센터를 통해 ‘24시간 긴급 출동 서비스’를 운영 중이며, 모든 딜러가 전시장과 함께 서비스 센터를 동시 운영하는 원스톱 서비스 시스템(One-Stop Service System)도 갖춰 혼다 고객은 차량 구입은 물론 판금, 도장을 포함한 모든 A/S를 한 매장에서 해결 할 수 있다.

혼다는 지난해 12월 수입차 구입 의향률 조사에서도 15.3%를 기록, 렉서스와 BMW를 제치고 1위에 올랐다.

소비자들이 혼다 제품을 선호하는 이유로는 품질과 가격·경제성 등으로 밝혀졌다.

DIP통신, newshub@dipts.com
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