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(광주=NSP통신) 김용재 기자 = 광주시 동구(청장 김성환)는 절차가 복잡한 민원을 처리할 때 행정경험이 풍부한 공무원의 도움을 받을 수 있는 ‘민원후견인제’를 운영하고 있다.

민원후견인제는 행정경험이 많은 중견 공무원으로 후견인단을 구성·지정해 민원서류 접수부터 완결까지 상세한 상담 및 안내를 통해 구민편익 민원서비스를 제공하기 위해 실시되고 있다.

민원후견인제를 통해 처리 가능한 민원은 인·허가 등 다수부서와 관련된 복합 민원이거나 법정 처리기간이 3일 이상 소요되는 민원이다.

또 노약자, 장애인, 외국인 등이 민원후견인을 희망하는 경우에도 서비스를 제공받을 수 있다.

민원후견인은 복지, 건축, 건설, 청소 등 13개 부서 17명으로 구성돼 있으며, 민원을 접수할 때 후견인 지정을 요청하면 된다.

김성환 동구 청장은 “행정 경험이 많은 공무원이 민원인의 입장에서 긍정적이고 적극적인 자세로 후견인 역할을 해 주민들의 행정서비스 만족도가 크게 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 구민이 체감하는 고객 만족 민원행정을 지속적으로 펼쳐 나가겠다”고 말했다.

NSP통신/NSP TV 김용재 기자, nsp2549@nspna.com
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