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(충남=NSP통신) 양혜선 기자 = 계룡시(시장 최홍묵)가 민원실 직원 30여명을 대상으로 지난 20일부터 업무 시작 전 시간을 이용해 직원 민원서비스 교육을 실시했다.

매주 1회 실시하는 이번 교육은 단순히 서비스 개선 구호를 외치는 강요된 친절교육에서 벗어나 민원 사무에 대해 자유롭게 발언하고 직원들이 의견을 나누는 형식으로 주도적인 서비스 마인드 함양의 계기를 만들고자 마련됐다.

또한 분야별 다양한 민원 사례들을 공유하고 개선사항, 전화 민원, 고충 민원 응대 등 민원관련 모든 내용을 주제로 고충을 나누고 해결방법을 모색하고자 한다.

교육에 참여한 공무원은 “교육을 통해 민원인 입장에서 이해하고 근무 자세를 돌아보는 계기가 됐다며 더 친절한 민원 응대와 소통으로 민원업무를 수행 할 수 있을 것 같다”고 말했다.

박용복 민원봉사과장은 “지속적인 친절교육을 통해 문제상황에 대한 재발방지 및 고객 감동 민원서비스를 위해 민원실이 앞장서서 노력해 나가겠다"고 말했다.

NSP통신/NSP TV 양혜선 기자, yhszal@nspna.com
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