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▲공주시가 지난 15일 자체 친절교육을 실시했다. (공주시)

(충남=NSP통신) 이광용 기자 = 공주시가 지난 15일 종합민원실 직원들을 대상으로 민원인과의 원활한 소통과 고객만족서비스 제공을 위해 자체 친절교육을 실시했다.

업무시작 전 실시한 이번 교육은 ‘웃음인생 체인지 포인트’라는 주제로 친절교육전문가인 안영신 강사가 민원인을 친절히 대하고 소통할 수 있는 방법을 강의했다.

이날 강의는 ▲민원인을 대할 때 미소를 띤 얼굴로 먼저 인사하기 ▲민원인과 소통하는 대화법 ▲긍정적인 언어사용 법 등 다양한 사례를 제시하고 실습을 하는 등 민원응대 시 직접 적용할 수 있는 교육으로 진행됐다.

교육에 참여한 공무원은 “교육을 통해 민원인의 입장에서 이해하고 공감하는 시간이 됐다”고 말했다.

최상옥 시민봉사과장은 “민원인을 내 가족과 같이 친절히 안내하고 눈높이에 맞게 상세하게 설명하는 등 앞으로도 고객감동실천을 위해 민원실이 앞장서서 지속적으로 노력해 나가겠다”고 말했다.

NSP통신/NSP TV 이광용 기자, ispyone@nspna.com
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