- .

10일 양우주 수협은행 준법감시인 겸 CCO가 세미나에 앞서 직원들에게 당부사항을 전하고 있다. (Sh수협은행)

(서울=NSP통신) 강수인 기자 = Sh수협은행은 포스트 코로나시대 패러다임 변화에 발맞춰 서비스 품질혁신을 추진하기 위해 전 영업점 CS리더 중심의 ‘CS인(人)플루언서’ 세미나를 개최한다.

지난 9일 열린 1차 세미나에 참가한 직원들은 고객의 눈높이로 수협은행의 현 서비스를 진단하고 개선방안과 미션을 도출하는 한편 향후 영업현장에서 이를 개선하는 방안에 대해 심도 있는 논의를 나눴다.

수협은행에 따르면 이 자리에 참가한 윤이지 행원(동대문금융센터)은 “최근 창구고객이 줄고 비대면 상담이 늘면서 고객의 불편이나 불만사항을 정확히 짚어내고 처리해 드리기 어려운 점이 있다”며 “이번 세미나에서 비대면 고객에 대한 서비스 품질을 높일 수 있는 방안을 찾아갈 것”이라고 의지를 다졌다.

세미나를 기획한 수협은행 금융소비자보호부 관계자는 “코로나 팬데믹을 통해 서비스 패러다임이 ‘기술’에서 ‘사람’ 중심으로 변화한 만큼 은행 역시 고객에게 능력과 진심이 담긴 따뜻한 서비스를 제공해야 한다”며 “이번 세미나를 통해 이러한 따뜻한 서비스가 고객경험으로 체감될 수 있도록 보다 구체적인 실천 전략을 논의하겠다”고 말했다.

수협은행은 직원들의 자발적 학습조직인 CS인(人)플루언서 활동이 더욱 활성화될 수 있도록 CS우수사례를 발굴하고 고객경험 공유에 집중하는 한편,이러한 긍정적 영향력이 전 영업점으로 확대될 수 있도록 본사 차원의 지원을 적극 강화할 예정이다.

‘CS人플루언서’란 전국 CS리더들의 자발적 학습조직으로 영업현장에서 고객만족 서비스에 귀감이 되고 동료들에게 좋은 영향력을 발휘하는 리더로 거듭나자는 의미를 담았다.

NSP통신 강수인 기자 sink606@nspna.com
저작권자ⓒ 한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.