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(대구광역시 달서구)

(대구=NSP통신) 김덕엽 기자 = 대구광역시 달서구가 19일 오후 구청 2층 대강당에서 민원담당 공무원 400여명을 대상으로 2018 상반기 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 강진희 스토리교육컨설팅 대표를 강사로 초청해 ‘효과적인 불만고객 응대 및 감정관리’를 주제로 고객중심의 친절마인드 함양과 최고의 행정서비스 제공을 위해 마련됐다.

주요 교육내용은 다양한 성향의 사람 이해와 응대스킬 향상, 고객응대에 적합한 마인드 향상, 불만고객의 단계별 응대법 등으로 진행된다.

이태훈 달서구청장은 “다양한 구민들의 요구에 부응하고 고객과의 소통과 공감을 통한 고품질 민원서비스 제공으로 구를 방문하는 민원인 모두에게 감동을 줄 수 있도록 지속적으로 교육을 실시하겠다”고 밝혔다.

한편 대구시 달서구는 고객만족 친절서비스 역량 강화를 위해 매일 업무시간 개시 전 직원 친절지수 향상을 위해 전직원 대상 친절방송 실시 등을 다양한 시책을 운영하고 있다.

NSP통신/NSP TV 김덕엽 기자, ghost12350@nspna.com
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