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신한은행 ‘AI 기반 지능형 컨택 서비스’ 시스템 이미지 (신한은행)

(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 신한은행(은행장 진옥동)이 8일부터 ‘AI 기반 지능형 컨택 서비스’ 시스템 구축을 시작한다.

이번에 새롭게 도입하는 ‘AI 기반 지능형 컨택 서비스’의 핵심은 고객 상담센터에 고도화된 ‘AI 음성봇’을 전진 배치하는 것으로 시스템 구축이 완료되면 고객 상담센터에 전화하는 고객들은 ARS 안내를 기다릴 필요 없이 ‘AI 음성봇’을 통해 바로 궁금한 사항을 문의하고 답변을 받을 수 있다.

또 꼭 필요한 안내사항들에 대한 연락도 신속하게 받을 수 있게 된다.

한편 신한은행은 고객상담 시스템을 고객 상담과 관련된 일부분을 자동화하는 수준을 넘어 AI가 고객 상담의 접점에서 대응하는 수준까지 진화시킬 예정이며 고객 상담 내용을 분석하고 데이터 축적을 지속적으로 병행해 고객이 요청하는 전화상담 및 대고객 안내 업무 중 상당 부분에 해당 기술을 적용할 계획이다.

NSP통신 강은태 기자 keepwatch@nspna.com
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